Reputación Online

Qué sucede situs clientes están disconformes con tus productos o servicios y lo manifiestan en las Redes Sociales, foros y blogs.
Cómo Actuar

No hay que asustarse si esto sucede, hay que verlo como una oportunidad de aprender y mejorar nuestro servicio o producto.

Acciones

Hay que responder a estos reclamos y hacernos cargo si hemos fallado, pedir disculpas y trabajar nuestra relación con el cliente.
Escuchar las críticas nos puede ayudar para mejorar nuestros productos y servicios con el fin de optimizar la calidad de nuestro valor de marca.
Podemos utilizar canales como: Facebook, Youtube, Twitter, y blogs, para tener una comunicación y dar respuesta a nuestros clientes.

1) Gestión de Crisis

Situación:

Recibimos críticas, pero debemos tomarlas con inteligencia y verlas como una chance para mejorar nuestro producto.

Por algo la gente se queja, por ende debemos escucharlos.

Hacernos Cargo:

Pedir disculpas a tiempo siempre es bien recibido y nos abre las puertas a una segunda oportunidad. Errar es humano.

Acción:

Analizaremos los tipos de crítica, veremos de qué forma se puede dar respuesta a estos inconvenientes y veremos cuál es la estrategia más apropiada para dar respuesta.

2) Reputación Online

Prevenir

Construimos tu reputación corporativa en internet desde cero, abrimos tu marca en las Redes Sociales, generamos contenido de valor en internet, posicionamos tu página web y escuchamos a tus clientes.
De esta manera podremos escuchar las críticas a tiempo, dando respuesta en el momento evitando una bola de nieve que caiga sobre nosotros en el futuro.

3) Posicionamiento Web

Reputación en buscadores

No aparece tu marca cuando buscás en Google? Aparecen comentarios en blogs y foros antes que tu página institucional?

Utilizaremos todas las herramientas de nuestro servicio de SEO, posicionamiento web, para tu página web en los resultados de búsqueda.

4) Monitorización Radar

Qué dicen de tu marca

Seguimiento de tu marca en Internet. En qué sitios aparecés y dónde se habla de vos y qué comentarios se hacen de tu empresa en diferentes medios blogs, redes sociales, periódicos online y foros.